FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sistem Kost adalah platform digital yang menghubungkan pemilik kost (owner) dengan pencari kost (penyewa/tenant) di wilayah Medan. Platform ini memudahkan proses pencarian, booking, dan pembayaran kost secara online dengan aman dan terpercaya.

Untuk penyewa, pendaftaran dan pencarian kost sepenuhnya gratis. Untuk owner kost, kami mengenakan komisi kecil untuk setiap transaksi yang berhasil melalui platform sebagai biaya layanan dan maintenance.

Anda dapat mendaftar dengan cara:

1. Klik tombol "Daftar" di halaman utama
2. Pilih jenis akun (Penyewa atau Owner)
3. Isi formulir pendaftaran dengan data yang akurat
4. Verifikasi email Anda
5. Login dan lengkapi profil Anda

Ya, kami sangat serius dalam melindungi data pribadi Anda. Semua data dienkripsi dan disimpan dengan aman. Kami tidak akan membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Silakan baca Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih detail.

Anda dapat mencari kost dengan beberapa cara:

• Gunakan fitur pencarian di halaman utama dengan memasukkan lokasi
• Filter berdasarkan tipe gender (putra/putri/campur)
• Filter berdasarkan range harga
• Filter berdasarkan fasilitas yang diinginkan (WiFi, AC, dll)
• Lihat detail properti untuk informasi lengkap

Proses booking sangat mudah:

1. Pilih kost yang Anda inginkan
2. Lihat detail kamar yang tersedia
3. Klik tombol "Booking"
4. Isi data booking (tanggal mulai, durasi)
5. Tunggu konfirmasi dari owner
6. Lakukan pembayaran setelah disetujui
7. Terima konfirmasi booking Anda

Ya, Anda dapat membatalkan booking dengan ketentuan:

• Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum tanggal mulai: Refund 100%
• Pembatalan 3-7 hari sebelum tanggal mulai: Refund 50%
• Pembatalan kurang dari 3 hari: Tidak ada refund

*Kebijakan dapat berbeda tergantung aturan owner kost

Jika Anda mengalami masalah, segera laporkan melalui dashboard Anda atau hubungi customer service kami. Kami akan membantu mediasi antara Anda dan owner untuk menyelesaikan masalah dengan adil.

Langkah-langkah mendaftarkan kost:

1. Daftar sebagai Owner kost
2. Lengkapi verifikasi identitas (KTP)
3. Tunggu persetujuan admin (1-2 hari kerja)
4. Setelah disetujui, tambahkan properti kost Anda
5. Upload foto-foto kost yang menarik
6. Isi detail kamar dan harga
7. Publikasikan kost Anda

Pendaftaran kost gratis. Kami hanya mengenakan komisi kecil (5-10%) dari setiap transaksi booking yang berhasil melalui platform. Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya bulanan.

Semua booking dapat dikelola melalui dashboard owner. Anda akan menerima notifikasi untuk setiap permintaan booking baru. Anda dapat menerima, menolak, atau meminta informasi tambahan dari calon penyewa. Anda juga dapat melihat riwayat transaksi dan pembayaran.

Pembayaran akan ditransfer ke rekening Anda setelah penyewa check-in atau maksimal 3 hari kerja setelah tanggal mulai sewa. Kami menahan pembayaran untuk memastikan kualitas layanan dan menghindari penipuan.

Kami menerima berbagai metode pembayaran melalui Midtrans:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll)
• Kartu Kredit/Debit
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, dll)
• Virtual Account
• Alfamart/Indomaret

Ya, semua transaksi pembayaran diproses melalui payment gateway Midtrans yang tersertifikasi PCI-DSS. Data kartu kredit Anda tidak disimpan di server kami dan semua transaksi dienkripsi dengan standar keamanan internasional.

Proses refund membutuhkan waktu 5-14 hari kerja tergantung bank Anda. Kami akan memproses permintaan refund maksimal 3 hari kerja setelah pembatalan disetujui. Notifikasi akan dikirim melalui email.

Jika pembayaran gagal, silakan coba lagi atau gunakan metode pembayaran lain. Pastikan saldo atau limit kartu Anda mencukupi. Jika masalah berlanjut, hubungi customer service kami untuk bantuan.